“No universo digital, a conectividade proporciona inúmeros benefícios para as empresas, mas também traz desafios. Um deles é a definição do público-alvo. Isso porque, com a personalização das estratégias, isso já não é mais suficiente para fidelizar o cliente ou melhorar os resultados. É preciso criar personas digitais mais adequadas para buscar ser eficiente nas campanhas, promovendo o encantamento do cliente.
Muitas campanhas geram pouco resultado por causa de falhas na construção da persona. “O maior erro é pegar toda a base de dados e querer fazer um modelo único para todo mundo”, resume Alessandra Montini. Por exemplo: ao se criar uma campanha nacional é interessante segmentar o público por cidade, bairro ou região, e não aplicar o mesmo modelo para todo o Brasil.”
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