Tecnologia otimiza as operações e transforma a experiência do cliente, mas exige cautela para preservar o toque humano
A Inteligência Artificial (IA) está transformando o atendimento ao cliente no varejo supermercadista, oferecendo soluções como recomendação de produtos e atendimento via chatbots. Embora a IA possa otimizar processos e personalizar a experiência, o equilíbrio com o atendimento humano ainda é essencial, especialmente em situações mais complexas. A integração eficaz dessas tecnologias visa criar uma experiência híbrida que atenda ao cliente de maneira mais eficiente. Como você acredita que a IA pode melhorar ainda mais o atendimento ao cliente, sem perder o toque humano?
Leio o artigo na íntegra, escrito pela Diretora Alessandra Montini no Super Varejo.